Ⅰ. Condizioni per la Richiesta di Annullamento
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia stato ancora elaborato o spedito.
Prima di procedere con la richiesta, è consigliabile verificare lo stato dell'ordine per assicurarsi che la procedura venga gestita correttamente.
Una volta inviati tutti i dati necessari, il servizio post-vendita esaminerà la richiesta e fornirà una risposta via email, includendo le informazioni relative al rimborso.
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Tempo massimo per la richiesta: 72 ore dal pagamento
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Annullamento possibile solo se l'ordine non è stato elaborato o spedito
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Documentazione richiesta: numero ordine, prova di pagamento, motivo dell'annullamento
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Esito e informazioni sul rimborso inviati tramite email
Ⅱ. Situazioni in cui l’Ordine non è Annullabile
Alcune circostanze impediscono l'annullamento dell'ordine, in particolare quando l'ordine è già stato spedito o consegnato al corriere.
Anche errori nei dati dell'ordine, come indirizzo errato, possono rendere impossibile fermare la spedizione.
In tali casi, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione, secondo la nostra politica di reso e rimborso.
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Ordine già spedito o consegnato al corriere
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Errori nell'indirizzo o dati fondamentali
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Possibilità di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna
Ⅲ. Modalità di Invio della Richiesta
Per avviare la procedura di annullamento, l'utente deve contattare il servizio post-vendita utilizzando i recapiti indicati.
È fondamentale fornire tutte le informazioni necessarie fin dal primo contatto, per consentire una rapida e precisa verifica della situazione.
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Telefono: +1 (910) 388-4948
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Email: mail@cozysofacraft.com
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Dati richiesti: numero ordine, prova di pagamento, breve descrizione del motivo
Ⅳ. Valutazione e Processo di Rimborso
Dopo aver ricevuto la documentazione completa, il servizio post-vendita fornirà una risposta entro 3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato solo per ordini non spediti o restituiti in conformità con la politica di reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, come Visa o Mastercard.
Dopo l'approvazione, l'accredito potrebbe richiedere tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario.
Se il rimborso non è visibile dopo questo periodo, è possibile contattare il servizio post-vendita per ulteriori verifiche.
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Risposta via email entro 3 giorni lavorativi
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Rimborso disponibile solo per ordini non spediti o restituiti correttamente
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Rimborso tramite il metodo di pagamento originario
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Avvio del processo entro 3 giorni dalla conferma
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Tempi bancari stimati: 10–15 giorni lavorativi
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Possibilità di richiesta assistenza in caso di mancato accredito
Ⅴ. Tutela dei Dati Personali
I dati personali forniti per la richiesta di annullamento sono trattati in conformità con il GDPR e utilizzati esclusivamente per gestire la procedura di annullamento.
L'utente ha il diritto di accedere, modificare o cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento.
Per esercitare questi diritti, è sufficiente contattare il servizio post-vendita.
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Trattamento conforme al GDPR
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I dati sono utilizzati solo per la gestione della richiesta
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Possibilità di accesso, modifica o eliminazione dei dati
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Richieste gestite tramite i contatti indicati
Ⅵ. Assistenza Clienti
Per ulteriori informazioni o per ricevere supporto su annullamenti, rimborsi o altre procedure, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti riferimenti:
Indirizzo: 119 OAK GROVE RD, GATESVILLE, TX 76528, US
Telefono: +1 (910) 388-4948
Email: mail@cozysofacraft.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)