Politica di reso, rimborso e sostituzione
Ⅰ. Diritto di Recesso
Secondo quanto stabilito dalla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e dalle normative italiane in materia di protezione del consumatore (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), l’acquirente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza necessità di fornire motivazioni.
Durante questo periodo, è possibile restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal servizio post-vendita.
Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni verranno valutate singolarmente, in quanto potrebbero non rientrare nelle condizioni previste.
È obbligatorio ottenere un’autorizzazione scritta prima di procedere con la restituzione del prodotto, in quanto invii non autorizzati non saranno accettati e verranno restituiti al mittente.
Gli articoli restituiti devono essere in conformità con le condizioni previste da questa politica.
Le richieste effettuate dopo i 14 giorni saranno valutate individualmente.
I resi devono essere confermati per iscritto.
Gli articoli inviati senza previa autorizzazione verranno rispediti al mittente.
Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate.
Ⅱ. Condizioni di Reso e Sostituzione
I resi e le sostituzioni sono accettati solo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Alcune condizioni potrebbero influire sull’importo del rimborso.
Il controllo qualità effettuato sui prodotti restituiti consente di verificarne l’integrità e lo stato.
-
Segni di utilizzo o usura
-
Componenti mancanti o confezione originale danneggiata
-
Danni dovuti a montaggio, trasporto o conservazione impropri
-
Alterazioni o modifiche permanenti al prodotto
Se durante la verifica si riscontrano difetti o parti mancanti, verrà inviato un avviso via email e la detrazione corrispondente sarà applicata all’importo del rimborso.
Ⅲ. Procedura di Reso
-
Richiesta Iniziale
Per avviare il processo di reso, l’utente deve contattare il servizio post-vendita, fornendo i dati necessari per identificare l’ordine e per una valutazione preliminare.
Una descrizione dettagliata del motivo del reso e materiale visivo sono utili per facilitare la verifica.
-
Numero dell’ordine
-
Prova di pagamento (screenshot o ricevuta)
-
Motivo del reso o della sostituzione
-
Foto o video chiari del prodotto
Una risposta via email sarà fornita entro 3 giorni lavorativi.
-
Conferma e Spedizione
Se la richiesta di reso viene accettata, verrà inviato un file PDF con l’etichetta di spedizione prepagata e il link per consultare le istruzioni relative alla procedura.
Una volta ricevuti i materiali necessari, il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato. L’etichetta va stampata e applicata sul pacco chiuso, in modo che sia chiaramente visibile durante il trasporto.
L’etichetta prepagata è valida per 7 giorni. Il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale periodo.
I resi effettuati entro 14 giorni seguono la procedura standard senza costi aggiuntivi.
Per richieste fuori termine, eventuali spese aggiuntive saranno comunicate prima della conferma.
Ⅳ. Rimborsi e Sostituzioni
I rimborsi e le sostituzioni verranno elaborati dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
I tempi di elaborazione dipendono dalla tipologia della richiesta e dal metodo di pagamento scelto.
-
Sostituzione: l’invio del nuovo prodotto avverrà entro 3 giorni lavorativi dopo la verifica e verrà fornito un codice di tracciamento.
-
Rimborso: sarà elaborato tramite bonifico bancario entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della conformità del prodotto restituito.
I tempi bancari stimati per il rimborso sono tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario.
Nel caso di danni o mancanze, saranno applicate detrazioni proporzionali.
Se il rimborso non viene accreditato entro 15 giorni, è possibile richiedere assistenza al servizio post-vendita.
Ⅴ. Assistenza Post-Vendita
Per qualsiasi domanda o per assistenza riguardo ai resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare il servizio dedicato ai seguenti riferimenti:
Indirizzo: 119 OAK GROVE RD, GATESVILLE, TX 76528, US
Telefono: +1 (910) 388-4948
Email: mail@cozysofacraft.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)